Manager de groupe en centre de contact maaf - f/h (h/f)

Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Montpellier en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d'une équipe de 15 conseillers relation client.

Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

Et concrètement ?



· Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions opérationnel et l'expliquer à ses collaborateurs

· Accompagner l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés

· Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus

· Conseiller et soutenir l'équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d'amélioration

· Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d'activité

· Participer aux activités opérationnelles de l'équipe

· Développer les compétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle

· Créer et maintenir, au sein de l'équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance

· Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d'amélioration continue

· Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes

· Collaborer et optimiser les pratiques au sein d'un collectif managérial

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?



· Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien

· Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management

· Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation

· Métier challengeant et activité de formation



Avantages du poste :

- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa

- 200 jours travaillés / an

- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)

- Avantages CE

- Télétravail (jusqu'à 90 jours par an) lorsque vous êtes autonome

Experience: Débutant accepté