Chargé de relation client (h/f)

Notre école de commerce recrute un chargé de relation client (H/F) en alternance pour le compte d'une entreprise partenaire.

Missions:

1. Gestion des Demandes Clients:

Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes entrantes des clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
Assurer le suivi des problèmes soulevés par les clients et veiller à une résolution efficace.

2. Conseil et Assistance:

Fournir des conseils et une assistance approfondis aux clients concernant nos produits ou services.
Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et garantir leur satisfaction.

3. Collecte de Feedback:

Mettre en place des mécanismes de collecte de feedback clients.
Analyser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'évolution de nos produits/services.

4. Gestion de la Base de Données Client:

Maintenir une base de données client précise et à jour.
Identifier et signaler les tendances ou les problèmes récurrents à l'équipe de gestion pour une action proactive.


Savoir-Faire:

5. Excellentes Compétences en Communication
6. Aptitude à adapter son langage en fonction du public, qu'il s'agisse de clients ou de collègues.
7. Maîtrise des Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)
8. Aptitude à analyser rapidement les situations, à identifier les problèmes et à proposer des solutions adaptées.


Profil

9. Empathique
10. Orientation Client
11. Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre de votre Bachelor Commerce, Marketing et Négociation dans notre école de commerce à Albertville.