Technicien(ne) support utilisateurs

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Saintes Grandes Rives, l'Agglo recrute un(e) technicien(ne) support utilisateurs.

Située dans le deuxième département touristique de France,
l’agglomération de Saintes est à proximité de hauts-lieux économiques,
culturels et touristiques (Bordeaux à 1h, La Rochelle à 45 min, l’Atlantique
et Cognac à 30 min).

Le territoire est doté d’une large palette de services aux usagers ainsi
qu’une vie associative dense permettant de s’épanouir aussi bien dans le
champ professionnel que personnel. Missions / conditions d'exercice Sous l’autorité du responsable du centre de servie, le/la technicien(ne) a pour missions
principales :
Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline ou en intervention directe.Enregistrer et suivre les incidents et interventions dans l’outil GLPI.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements (diagnostic de niveau 1)
Conseiller et former les utilisateurs.
Installer et configurer les postes de travail, systèmes d’exploitation et logiciels nécessaires.
Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques.
Ajouter, remplacer ou retirer des périphérique (imprimantes, écrans, claviers, souris, etc.).
Mettre à jour l’inventaire matériel sous GLPI.
Suivre les évolutions techniques pour garantir l’efficacité du support et proposer des
améliorations pour optimiser les performances des systèmes .

Le ou la technicien(ne) travaille en lien avec les agents de la Ville de Saintes, du CCAS de
Saintes et de Saintes Grandes Rives, l’Agglo. La manutention et le transport de matériel
informatique fait partie du quotidien.

Ce poste nécessite de réaliser des interventions sur plusieurs sites. La possession du permis B est obligatoire. Profils recherchés Expérience souhaitée sur un poste similaire. Maitrise des méthodes et des techniques de maintenance des systèmes. Connaissance du fonctionnement des collectivités. Savoir appliquer les normes de sécurité informatique et la maintenance de dépannage de premier niveau. Avoir le sens du service et de l’écoute pour accompagner les utilisateurs. Rigueur et organisation dans la gestion des interventions.