Technicien support hotline h/f

À propos de l'entreprise

Les secteurs d'activité
Télécommunications, Services & Systèmes d'Informations, Digital & E-Commerce

Taille de l'entreprise
Entre 50 et 250 salariés L'offre

Secteurs
Services & Systèmes d'Informations

Missions à réaliser

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems.

En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Le champ d'action comprend l'ensemble du territoire français (y compris les DROM-COM et l'Afrique francophone), conformément à la politique de vente de la Direction générale.

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.

Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vos principales missions sont les suivantes :

Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises

Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis)

Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe

Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique

Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

Modalités
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 5+ ans
- Type de contrat : CDI, Temps complet
- Rémunération : 35000 € - 40000 € par an selon expérience
- Localisation : 92000 Nanterre, France