Technicien(ne) support utilisateurs (h/f)

Informations générales

Description du poste

Type de contrat

CDI

Famille de métier

FONCTIONS SUPPORT - SI

Finalité du poste

Vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien IT aux utilisateurs finaux tout en contribuant à l'amélioration continue du système d'information.

Quelques éléments de contexte

Limagrain IT est une entité transverse à toutes les BU du Groupe Limagrain. Ses collaborateurs définissent, mettent en oeuvre, maintiennent et font évoluer l’ensemble des applications et infrastructures informatiques de Limagrain, qu’elles soient dédiées aux métiers, à la recherche, aux adhérents ou aux clients du groupe.

Au sein de cette entité, le service End User Services assure un niveau optimal de satisfaction utilisateur en préparant les outils informatiques (matériel et logiciels) pour les collaborateurs, en gérant le support utilisateurs et en participant aux intégrations et déploiement des applications et de leurs évolutions.

En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs F/H, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien IT aux utilisateurs finaux tout en contribuant à l'amélioration continue du système d'information.

Vos Missions

Comment cela se traduit concrètement

Sous la responsabilité de Philippe, End User Support France & Maghreb Manager, vous aurez pour mission :

· L’assistance technique aux utilisateurs du groupe pour ce qui concerne les problèmes et incidents informatiques

· L’identification et la résolution de façon proactive des problèmes relatifs au système d’information, aux logiciels et aux équipements connexes

· Le suivi des incidents et des délais impartis pour leur résolution

· L’installation et la maintenance des périphériques IT à distance ou sur site

· La mise à jour des inventaires techniques des actifs IT

· Le maintien en conditions opérationnelles des serveurs sur site (Microsoft, VMWare ,…)

· La gestion des réseaux informatiques LAN et WAN en relation avec les fournisseurs d'accès

· La sécurité des données informatiques et de l'infrastructure

· La formation des utilisateurs sur les nouveaux systèmes et les nouvelles fonctionnalités

· La documentation des procédures

· La promotion des nouveaux outils collaboratifs à travers l'animation et la création de supports (webinars, IT tips, …)

· La proposition d’améliorations

Compétences : ce que nous attendons de vous

Les éléments qui vous permettront de réussir dans le poste

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+2/3 en informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire. Idéalement, vous êtes familier des bonnes pratiques ITIL.

Rigoureux(se), vous n’en êtes pour autant pas rigide et savez vous adapter aux situations qui se présentent à vous et savez gérer les priorités. Autonome dans votre travail, vous n’en aimez pas moins le travail en équipe.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.

Votre niveau d’anglais vous permet de travailler dans un contexte international à l’écrit comme à l’oral.

Permis B obligatoire

Poste basé à Paris mais des déplacements sur les autres sites du Groupe sont à prévoir.


Vos avantages et votre environnement de travail

Ce que vous allez trouver chez nous

En plus d’un poste clé au sein de notre organisation, nous vous accompagnerons dans le développement de vos compétences par le biais de formations et d’une politique de gestion des ressources humaines proactive.

Vous bénéficierez aussi d’avantages attractifs :


Une rémunération selon profil (statut Technicien / Agent de maitrise)
Un accord d’intéressement
Un Plan d’Epargne de Retraite Unique (PERU)
Une charte de télétravail (2 jours par semaine)
Un restaurant d’entreprise avec participation financière de l’employeur
Des avantages « équilibre de vie » : crèche, offre multisports, réseau de covoiturage
Un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles

Vous souhaitez vivre une aventure riche et enrichissante et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? N’hésitez plus, vous êtes à un clic de nous rejoindre !

Processus de recrutement

Entretien métier suivi d'un entretien RH

Société

GROUPE LIMAGRAIN