Vos missions au quotidien Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs. Dans le cadre du traitement des boîtes aux lettres « Satisfaction Client », « Protection des Données » et Odigo mail, vous effectuerez principalement les missions suivantes : - Enregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet. - Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de Franfinance. Lors de la prise en charge des courriers de réclamation, vous procéderez principalement à : - Numériser les courriers et enregistrer les réclamations dans les outils créés à cet effet. Par ailleurs, en fonction de l'expérience acquise au sein de la Direction, vous pourriez être amené(e) à : Participer activement : - Au traitement des réclamations en assistant les chargés de relation client dans l'analyse des réclamations et aux réponses apportées aux clients, - À l'amélioration de la présentation du serveur Réclamations, - À l'élaboration des présentations à faire et des reporting.
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