Conseiller.ère client grand public par téléphone en alternance

Notre école Pigier à Besançon recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un.e conseiller.ère client grand public par téléphone en alternance dans le cadre du BAC+2 Responsable d'un Point de Vente .


Missions :

* D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin (exemple : type de panne rencontrée, difficulté pour utiliser tel produit/outil fourni par Orange…).
* D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
* D’accompagner et assister le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits auxquels il a souscrit auprès d’Orange.
* De suivre l’évolution des actions mises en oeuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client (exemple : les techniciens sur le terrain, les conseillers clients en charge des activités de gestion administratives…).
* De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier.
* De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
* D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client (exemple : en cas de panne, le client ne peut pas travailler…) et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
* De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.


Profil :

* Tu as un petit côté technophile,
* On te dit souvent que tu es doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie !
* Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
* Tu es motivé-e à l’idée connaître les produits et services d’Orange, et de pouvoir en devenir un-e expert-e.


Modalités :

* Lieu du poste : Besançon.
* Prérequis : être titulaire d'un titre ou d'un diplôme de niveau 4 minimum (baccalauréat, CAP).
* Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation.