Au sein de la Direction Relation Client, dans un environnement en forte croissance, vous êtes référent service client sur l’activité marketplace et accompagnez les équipes de niveau 1 dans un objectif de qualité et de satisfaction client.
Vous exercerez les missions suivantes:
* Assurer un service clientèle de niveau 2 expert C to C / B to C
* Accompagner les équipes de niveau 1 de nos partenaires dans la gestion des demandes complexes et participer à leur formation continue ainsi qu’à la création de supports de formation
* Être force de proposition pour améliorer les procédures / réponses types et veiller à leur application au quotidien
* Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées par nos clients afin de répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs et aller au-delà de leurs attentes
* Collaborer avec notre partenaire de paiement sécurisé pour résoudre les problématiques clients
* Collaborer et se coordonner avec les équipes de la Relation Client et Produit pour accompagner la mise en place de nouveaux projets
* Assurer la gestion et suivi de dossiers clients complexes
* Identifier et remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs à l'équipe technique
* Analyser les flux de demande client pour mettre en place des actions au sein du service client
* Assurer un reporting quotidien de son activité.
Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir (France et Etranger).
Qualifications:
Bac/Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center de niveau (2 ou) expert et possédez les qualités suivantes:
* Très bon esprit d'équipe et bon communicant
* Autonomie et agilité, vous savez vous fixer des objectifs à court et moyen terme
* Habitué.e aux environnements startup qui peuvent nécessiter un rythme soutenu
* Appétence pour un environnement technique et digital
* Fort esprit d’analyse et de synthèse
* Sens du service accru
* Organisation personnelle et réactivité
* Très à l’aise avec Internet, Google Workspace et les outils informatiques en général
* Anglais : bon niveau (parlé et écrit)
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