Technicien support utilisateur - h/f

La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants.

Nous recrutons pour notre Pôle technique du DSI, un(e) Technicien(ne) du SI orienté(e) service client qui contribuera à la mise à niveau des différents logiciels utilisés et du matériel du parc informatique pour un CDD de 3.5 mois renouvelable 2 mois.

Résidence administrative : Bobigny, des déplacements sur les différents sites Caf de la Seine-Saint-Denis sont à prévoir (Saint-Denis, Noisy-le-Grand, Rosny, Aulnay…). Permis B indispensable, véhicule de service.

Niveau IIA ou B selon profil.

Avantages :

* Mutuelle
* RTT
* Intéressement
* 50% Transports



Au sein du service composé de 6 experts et sous l'autorité d'un manager lui-même rattaché au responsable du DSI, vous aurez pour missions de :

* Gérer la relation client et prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivant par la hotline ou par ticket,

* Résoudre les incidents de niveau 1 sur site et par téléphone

* Assurer la mise à jour des référentiels (inventaire),

* Tenir la documentation à jour,

* Mettre en œuvre un niveau de résolution en rapport avec votre expérience,

* Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI : renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels ou de nouveaux outils applicatifs

* Veiller à l’application de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information

N.B: Des ports de charges sont à prévoir



Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'informatique, type BTS ou DUT, vous avez une expérience d'au moins 3 mois en tant que support informatique au sein d'une entreprise de plus de 10 personnes ?

Vous détenez un sens du service client développé ainsi que des connaissances générales des systèmes d’exploitation (Windows 10, Android) ?

Vous êtes en mesure de :

* Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,

* Conduire un entretien d’assistance par téléphone,

* Travailler en équipe,

* Utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams),

* Déployer des logiciels (SCCM),

* Comprendre l’intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,

* Synthétiser et de rédiger des rapports et référentiels.

Vous êtes:

* Rigoureux et organisé,

* Autonome avec une bonne capacité à rendre compte,

* Réactif.

Enfin, vous aimez :

* Travailler en équipe,

* Transmettre aux non-informaticien.

N'hésitez plus!

Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé.

Des tests écrits sont prévus pour les candidats retenus, ainsi qu’un entretien oral.