Chargé(e) de clientèle particuliers multimédia (h/f) - mon banquier en ligne

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

* Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients.
* Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie.
* Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux.
* Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager.
* Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.


Poste et missions

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Particuliers Multimédia H/F au sein de Mon Banquier en Ligne à Caen (14).

Rattaché(e) au manager de Mon Banquier en Ligne, vous contribuez aux missions suivantes :
- Assurer la gestion d'un portefeuille de clients à distance
- Gérer le flux client à distance
- Faire une découverte de la situation du client, de ses besoins et projets
- Proposer des solutions personnalisées
- Concilier les intérêts du client et ceux de la banque
- Prévenir et gérer le risque commercial
- Assurer la gestion administrative et le suivi de la relation clientèle


Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac+3 commercial bancaire (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue en banque ou centre d’appel).
Vous disposez de solides qualités relationnelles, d’un sens du service client accru et d’un véritable dynamisme commercial. Votre maîtrise technico commerciale de l’offre des particuliers et votre appétence digitale et maîtrise des techniques de vente à distance sont essentielles pour votre réussite à ce poste.


Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :

* Un entretien RH
* Un entretien opérationnel auprès de la Direction de Groupe

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

Carrière :

* Un parcours d’intégration incluant des immersions en agence école
* Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
* Des possibilités d’être inscrit(e) à des parcours d’évolution certifiants

Rémunération :

* Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
* Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60%
* Une mutuelle, une prévoyance, une retraite complémentaire du groupe BPCE

Avantages :

* 27 jours de congés payés
* Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité d’Entreprise
* Des incitations à la mobilité durable (prime de conversion ; km à vélo remboursés ; prime d’achat vélo électrique ; 50% d’abonnements de transports en commun)
* Un compte épargne temps
* Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
* 7 services « CEN for me » simplifiant votre vie et celle de votre famille
* Participation de l’entreprise sur des chèques CESU
* Prise en charge des abonnements de transport en commun

Modalités pratiques :

* Travail du mardi au samedi, soit 2 jours et demi de week-end
* Poste en 35h