Vous êtes chargé(e) de rechercher et gérer les commandes du magasin du magasin de Lille. Vous accompagnez les vendeurs dans le suivi de leurs commandes client.
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités:
Gestion et suivi des commandesclients:
* Saisir et valider sur l’outil informatique les commandes clients effectuées par les vendeurs,
* Rechercher les produits
* Prévenir les clients, rédiger les mails d’informations et de relance,
* Être le relais avec le service clients pour les informations sur les délais de production,
* Prendre en charge les dépannages sortants
Gestion des commandes à distances/téléphoniques:
* Informer le client
* Envoyer le lien de paiement
* Effectuer l’expédition
o Saisie et suivi des commandes spéciales Horizons, Chaussures, Maroquinerie, en lien avec le Métier et le département concerné,
o Apporter un support aux expéditions (CITES, traduction de factures et remise de produits)
o Être en support de l’équipe en charge de la vente à distance
o Participation et animation des briefs de l’équipe et des équipes du magasin
Profil recherché:
- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente
- Excellente présentation et élocution
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Capacité d’organisation et bon sens
- Goût du challenge et de la vente
- Anglais courant indispensable
- Facilités à l’écrit / Aisance rédactionnelle
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