Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Hotliner téléservices (H/F) Gestion des incidents entrants :
- Prise d'appels téléphoniques et création d'incidents
- Réception des incidents créés par mails ou depuis le portail Client
Qualification et affectation des tickets :
- Rappel client pour obtenir des précisions complémentaires
- Qualification de l'incident
- Documentation dans l'outil de suivi interne
- Affectation du ticket dans un flux de traitement
Résolution des incidents de niveau 1 :
- Paramétrage des accès : assurer l'installation et la reconfiguration à distance des accès à distance et gestion des mots de passe et réinitialisation de sessions
Formation et assistance client :
- Support aux clients pour toute question relative à l'utilisation du logiciel
Communication Client :
- Suivi des incidents et communication des statuts
- Appels sortants
* Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client et/ou support helpdesk
* Compétence informatique : Pack Office, teams, outils de prise en main a distance et utilisation d'un VPN.
?Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h30- 12h30 / 13h30-17h30
- Le vendredi : 8h30- 12h30 / 13h30 - 16h30
Des tickets restaurants sont à prévoir en complément de la rémunération.
Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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