Teleoperateur (h/f)

En tant que Téléopérateur (H/F), vous jouerez un rôle essentiel pour la satisfaction des clients.
Vos principales missions incluent :

- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des abonnés concernant leurs services (informations, suivi de commande, résolution de problèmes).
- Assister les clients dans l'utilisation de leurs équipements télécoms, les guider dans les démarches nécessaires, et les orienter vers les services adaptés.
- Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients en utilisant notre logiciel CRM.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et garantir la satisfaction client.

Profil recherché :
- Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou service client
- Compétences :
Excellente communication orale et écoute active.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM (formation assurée si nécessaire).
Sens du service client et réactivité face aux situations d'urgence.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.