Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l'intérêt général au coeur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ?
Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au coeur de la culture de l'entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ? Le traitement des demandes clients et analyse :
- Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1
- Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité de Monitoring (ADV, logistique)
- Procéder à l'accueil, l'authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM)
- Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV
- Respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes
- Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice
L'amélioration continue et qualité du service :
- Remonter les informations relatives aux process défaillants,
- Recueillir et centraliser les avis et suggestions des clients,
- Lire, analyser et suivre les indicateurs et tableaux de bord en lien avec l'activité du service,
- Participer à l'application de la démarche d'amélioration continue au sein du service,
- Contribuer aux projets opérationnels ou d'optimisation des processus.
Rattaché(e) au Responsable SAV Monitoring (technologies d'outils de détection en élevage vous avez pour mission d'assurer le dépannage et le conseil à distance auprès des éleveurs sur l'utilisation de nos différents outils connectés.
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