Chargé(e) de clientèle / guest relation - logé, bouches-du-rhone

Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation - Logé, Bouches-du-Rhone

Principales Missions:

* Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
* Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
* Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
* Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
* Récolter les retours clients ;
* Gestion de VIP;
* Gestion des plaintes clients;
* Missions de relations publiques;
* mise en place de l'éveil;
* Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
* Réserver les taxis ;
* Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
* Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
* Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
* Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte ;
* Maîtriser l'outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
* Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
* Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
* Connaître l'intégralité des services proposés par l'hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

* CDD Saisonnier 39h
* Logement à partager
* Restaurant du personnel
* Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
* Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures
* Mutuelle d'entreprise
* Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif
* Bénéfices membre 2LCollection : 100€/nuit pour vous et 150€/nuit pour votre famille et vos amis
* Des perspectives d'emploi & de carrière!

COMPÉTENCES REQUISES :
• Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
• Excellente présentation ;
• Maîtrise de l'anglais ;
• Maîtrise de l'outil informatique.

QUALITÉS :
• Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
• Sens de l'organisation
• Aisance verbale et écrite
• Esprit positif et d'équipe
• Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience

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