Technicien support f/h

Descriptif du poste

Votre équipe

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour renforcer l’équipe Support. Vous serez rattaché(e) au Gestionnaire Support.

L’équipe Support prend en charge les demandes techniques de niveau 1 et 2 de nos clients, en veillant à leur apporter des solutions efficaces et adaptées. Elle contribue également au maintien en condition opérationnelle, à la sécurisation et à l’évolution de certains services clients, en collaboration avec les équipes d’ingénierie, de relation client et commerciales.



Votre défi

En tant que Technicien(ne) Support chez Naitways, votre mission principale sera de gérer et résoudre les demandes techniques de nos clients liées à nos offres SmartBuilding, en particulier celles liées aux réseaux.

Vous interviendrez sur des tickets de niveau 1 et 2, en veillant à assurer un suivi rigoureux et une résolution efficace dans le respect de nos engagements.

Vos principales responsabilités :

- Administrer et mettre à jour les infrastructures réseau de nos clients
- Qualifier et traiter les demandes de support niveau 1 et 2
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur résolution dans le respect des engagements clients
- Participer à l’automatisation des tâches et à l’optimisation des processus internes




Profil recherché

- Bon relationnel : vous êtes à l’aise au téléphone et savez interagir efficacement avec les clients
- Clarté et pédagogie : vous savez expliquer des concepts techniques avec simplicité
- Organisation et rigueur : vous savez prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément
- Motivation et esprit d’équipe : vous appréciez travailler dans un environnement collaboratif et dynamique



Compétences techniques requises

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

- Réseau : VLAN, IP, Firewalling, Wi-Fi, LAN, routage

- Solutions : Fortinet, Cisco, Meraki

- Méthodologie : ITIL serait un plus

- Langues : La maîtrise de l’anglais serait un atout






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