Descriptif de la mission
ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du conseil pour l'habitat, un CHARGÉ DE CLIENTÈLE F/H .
VOS MISSIONS :
Sur le plateau d’appels, vous traitez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance.
A ce titre, vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : sélection des réparateurs agréés, devis, factures, ... Vous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs. Enfin, vous menez le dossier jusqu’à son terme : règlement, remboursement au client, réponses personnalisées.
Gestion des besoins Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, …) :
⦁Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
⦁Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
⦁Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes hors de votre périmètre au bon interlocuteur.
⦁Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
⦁Répondre aux mails ou courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
⦁Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
⦁Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Gestion des dossiers Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, …) :
⦁Accueillir / récupérer puis instruire les différentes missions confiées par les mandants selon le triptyque : Compétences métiers, délais d’interventions et zone d’interventions
⦁Tracer les demandes et réponses aux clients via les outils informatique (CRM, Extranet, …)
⦁Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.
⦁Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature et les attentes des clients.
⦁Effectuer et planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services interne/externe ou entreprises du réseau partenaires concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers/mails aux clients, l’enregistrement et réalisation des différentes étapes jusqu’à la résolution des dysfonctionnements.
⦁Vous avez une bonne connaissance des conventions, notamment IRSI
DE MANIERE GENERALE :
⦁Vous collaborez avec tous les acteurs de la société « en cohésion » et toujours pour le bien de l’entreprise
⦁Vous gérez avec efficacité les différents sujets confiés avec sens du résultat et parfait équilibre entre atteinte des objectifs personnels, objectifs entreprise et service client optimal
⦁Vous contribuez à l’amélioration continue des services de l’entreprise en étant de force de proposition, ou en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
⦁Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients ou partenaires professionnels du Bâtiment sur le fonctionnement des services
Profil recherché
Le profil recherché est le suivant :
Niveau BAC+2 en bâtiment / génie civil / Économie de la construction ou Immobilier ou Assurance ou Négociation et relation client / Techniques de commercialisation / Technico-commercial.
Expérience : 1 an minimum dans une fonction ou un contexte similaire
Savoir‐faire :
⦁ Vous avez un excellent niveau d’expression orale et écrite
⦁ Vous êtes force de proposition
⦁ Vous êtes capable de déterminer des solutions
⦁ Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM)
⦁ Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale
Savoir être :
⦁ Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureux(se )
⦁ Vous faites preuve de curiosité
⦁ Vous êtes très polyvalent, réactif(ve) et autonome
⦁ Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité
⦁ Vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles
⦁ Vous avez le goût du contact et le sens du service
⦁ Vous savez vous inscrire dans notre culture d’entreprise basée sur : l’engagement, l’entraide, la bienveillance, le respect et une volonté forte d’atteindre vos objectifs personnel, ces derniers permettant d’atteindre ensemble les différents challenges de l’entreprise.
Détails du poste :
Rémunération : 2250€ bruts par mois + des commissions
1. assiduité : 100€
2. rendement temps d'appel 100€
3. rendement CA réalisé % 0.02% (payé le mois suivant)
Ticket restaurants: 8€ ,50% entreprise
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Date de publication : 29/01/2025
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