Technicien support helpdesk (h/f)-18

RESPONSABILITÉS :

Je recherche un technicien support Helpdesk(H/F) pour une mission d'intérim basé à Bourges-18.
Missions :
- gestion des sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
- Identifier / analyser / synthétiser les besoins décrits par les utilisateurs
- résolution des incidents et traitement des demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes)
- mise à disposition des outils prévus
- escalade du besoin au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès
des utilisateurs
- Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général,
- documentation et reporting.

PROFIL RECHERCHÉ :

- BTS / DUT informatique
- Bac informatique
- expérience (3 à 5 ans)
- profil organisé avec méthodes de travail
- profil rigoureux
- bonne adaptation
- anticipation et rapidité d'adaptation.
Salaire : 22-23k€ max selon profil
Contrat : Intérim
temps plein / 35h
Horaire par roulement : 7h à 19h.
Lieu : Bourge 18
Démarrage : ASAP
Titres restaurants