Chargé du support administration des opérations clients (h/f)

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes).
Ce Pôle est en charge d'apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l'expérience clients.

Nous recherchons pour un CDI, un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre CSP basé à Schiltigheim (67).

A ce titre, vos missions seront :

* Analyser et qualifier les demandes clients,
* Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés,
* Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule,
* Traiter les réclamations et les litiges,
* Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients/fournisseurs,
* Participer activement à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
* Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, d'adaptation et d'argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral,
* Vous êtes à l'aise avec les chiffres,
* Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce,
* Capacité d'organisation, de rigueur et d'autonomie,
* Capacité d'analyse et force de proposition.



Principaux avantages et bénéfices :

* 19 jours de RTT / an,
* Primes de participation et d'intéressement,
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine,
* Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
* Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
* Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Location de longue durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Ayvens a été créée en 2023 suite à la fusion d'ALD Automotive et LeasePlan. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies en proposant des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers.

Pour en savoir pl...