Community manager

Métier récent issu de l’apparition du Web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence des réseaux sociaux sur Internet, le community management est un métier très riche qui consiste à développer la notoriété d’une marque à travers la création de communautés et d’ambassadeurs sur internet.

Le rôle du community manager est très simple : fédérer les internautes autour de sa marque et favoriser les échanges à propos de son entreprise et de ses produits. Il est devenu indispensable aujourd’hui de créer un lien intime avec le consommateur ce qui permet notamment de savoir ce qu’il pense vraiment d’une marque et d’apporter des améliorations, si le besoin s’en fait ressentir.

De ce fait, l’une des principales missions du community manager est d’animer les différentes communautés en créant du contenu digital original et parlant. C’est le meilleur moyen de fidéliser des consommateurs à moindre coût. Néanmoins cette fonction entraîne par ailleurs son lot de désagréments lorsqu’il s’agit par exemple de modérer certaines interventions désobligeantes ou qui ne respectent pas les règles générales d’éthique et de respect des autres utilisateurs.

Afin d’augmenter la visibilité de la marque, le community manager a aussi en charge l’organisation d’évènements (chats, concours …) afin de renforcer la reconnaissance des consommateurs dans la marque.


Missions du Community Manager

* Cibler les communautés sur le web pouvant influer sur le positionnement de la marque
* Gérer la création et l’animation des blogs, des forums de discussion pour permettre à la communauté de s’exprimer
* Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
* Animer la « vie » de la communauté en intervenant sur les réseaux sociaux (diffusion de contenu ciblé)
* Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes
* Modérer les interventions et exploiter les plus pertinentes d’entre elles afin de proposer des recommandations, des améliorations possibles
* Organiser des évènements pour fidéliser les internautes et en faire des ambassadeurs de la marque
* Suivre l’impact des campagnes menées sur l’image de l’entreprise


Compétences du Community Manager

* Curiosité et ouverture d’esprit pour son activité permanente de veille : il faut trouver les sujets qui vont susciter la curiosité des internautes
* Diplomatie et écoute car il doit répondre aux interventions des internautes avec courtoisie
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Excellente connaissance des réseaux sociaux
* Capacités d'analyse et de synthèse pour analyser le retour des expériences clients et en rendre compte à la direction
* Créativité et originalité pour proposer du contenu nouveau et trouver des pistes pour améliorer la plateforme technique


Formation du Community Manager

Comme tous les métiers récents, de nombreux Community Manager se sont formés "sur le tas". Des écoles spécialisées sont apparues récemment et permettent de se former spécifiquement à ce métier (Sup'Internet par exemple).

Les voies d'accès sont variées pour les postes de Community Manager : école spécialisée, formation en communication, marketing, en relations publiques voire journalisme.

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