Nous avons investi dès nos débuts, en 1999, le secteur de la santé en proposant des solutions de téléphonie. Notre société s'est spécialisée en IT (technologies de l'information) et IOT (internet des objets) sur tout le territoire. Pour répondre aux besoins spécifiques du secteur des EHPAD et des établissements de santé de 50 à 200 lits, nous avons élargi rapidement notre offre : appel malade, traçabilité, systèmes anti-fugue, téléphonie sur IP, wifi etc. Jusqu'à devenir, ces dernières années, une entreprise reconnue pour son expertise sur le plan national, un partenaire de confiance par ses clients et un véritable leader de la réactivité et du service client.
Description du poste
Dans le cadre de son développement, CTR SANTE, partenaire IT des établissements de santé, PME dynamique experte dans les systèmes de communication et dinformation, recherche un(e) Technicien Support Réseau.
Sous la responsabilité du responsable support, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement des infrastructures techniques du client. Vous serez chargé(e) de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes et d'assurer une continuité de service optimale.
Dans ce cadre, vous analyserez les demandes des utilisateurs et les anomalies détectées, interviendrez rapidement pour diagnostiquer les problèmes et appliquerez les solutions les plus adaptées. Vos interventions pourront inclure la configuration des équipements (ToIP, Switch, points d'accès Wi-Fi, Systèmes de sécurité patient, terminaux mobiles, etc.), la mise en oeuvre de correctifs, le suivi des mises à jour logicielles et la vérification des protocoles de sécurité.
Par ailleurs, vous participerez à lamélioration continue du système dinformation en collaborant avec dautres équipes IT ou spécifiquement techniques pour proposer des optimisations, anticiper les risques potentiels et prévenir les dysfonctionnements futurs. Vous vous positionnerez ainsi comme un maillon clé entre les utilisateurs finaux et les systèmes techniques. Principales missions :
1. Assistance téléphonique de premier niveau :
- Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs.
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).
- Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.
- Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations.
- Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place.
- Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients.
2. Gestion des tickets d'incidents :
- Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets.
- Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur.
4. Installation et configuration :
- Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.
- Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences
- Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients
4. Formation et conseil :
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.
5. Contribution à l'amélioration du service :
- Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.
- Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.
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