Technicien support n1 en alternance h/f

BALITRAND, filiale de Ciffréo Bona, est spécialisé dans la distribution de produits destinés au bâtiment.

Notre groupe compte 26 magasins de proximité, 6 showrooms sanitaire et carrelage, et sur Cannes un magasin Home Store de 8000 m² axé sur l'équipement de la maison ainsi qu'un Libre-service bricolage de 7000 m².
Nous recherchons, pour une alternance de 2 ans, un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre notre Équipe Informatique basée à Cannes-la-Bocca.

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et vous avez un vrai talent pour résoudre les problèmes techniques avec calme et efficacité ? Vous aimez être au cœur de l'action et aider les utilisateurs à surmonter leurs difficultés informatiques au quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et assurerez le support technique de niveau 1 avec professionnalisme.

Vos missions principales :

• Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 (dysfonctionnements logiciels, matériels, réseau) et y apporter des solutions rapides et efficaces.
• Diagnostiquer les pannes et incidents courants, puis résoudre les problèmes ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire.
• Gérer les tickets via notre outil de gestion et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Installer et configurer les postes de travail (matériels et logiciels) pour les nouveaux collaborateurs et lors des renouvellements.
• Assister et accompagner les utilisateurs avec pédagogie et patience, en leur expliquant les solutions mises en place.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support en partageant vos retours et suggestions.
• Vous avez une formation en informatique ou une première expérience réussie en support technique.
• Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et les bases des réseaux.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer les priorités avec calme, même dans les situations urgentes.
• Vous avez un excellent sens du service client et êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer de manière claire et bienveillante.
• Vous aimez travailler en équipe et avez le goût du défi technique.

Si vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'une équipe qui valorise la qualité et l'efficacité, postulez dès maintenant et venez renforcer notre service informatique !
13e mois
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