Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de Plérin, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.
Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.
Les missions :
Sur ce poste de Chargé(e) de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes des clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients, et leur proposer des solutions adaptées en matière de santé et prévoyance.
Le profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 commercial/relation client, vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant à distance avec des clients et/ou prospects.
- Vous possédez une première expérience similaire, idéalement dans le domaine de la protection sociale.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client par téléphone.
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique, enthousiaste et avez de bonnes capacités d'adaptation. Vous aimez le travail en équipe.
8 postes en CDD sont à pourvoir du 11 octobre 2024 au 28 février 2025.
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre du parcours de formation.
Pour postuler, merci de joindre votre CV à jour et de compléter la rubrique "Motivations" dans le formulaire en ligne.
Experience: 1 An(s) - dans la relation clients
Compétences: Bac professionnel en gestion-administration, Bac technologique STMG option marketing,BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d’ingénieur, etc,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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