Ecoutant 115 h/f

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales Le Pôle de Lutte contre les Exclusions de la CRf des Pyrénées orientales recherche un(e) Ecoutant 115 H/F pour le Service 115 du Service intégré d'accueil et d'orientation des PO (SIAO66).

Le SIAO est la plateforme départementale de coordination et de régulation du secteur « Accueil / Hébergement / Insertion (AHI) ». A ce titre, le SIAO assure la gestion du numéro national d'urgence sociale (le 115), le recensement de l'ensemble des places d'hébergement et de logement, l'orientation des personnes sans-abris ou mal logées, la coordination de tous acteurs du secteur AHI et l'observation sociale territoriale.

Poste

1. Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115, tout en proposant :
- Un temps d'écoute
- Une information sur des droits, des dispositifs d'accompagnement.
- Une orientation vers un dispositif d'hébergement.
- Une mise en oeuvre d'une intervention d'urgence.
- Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels

Vous devez faire preuve de prise de recul et d'une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l'appelant s'exprimer, de clarifier sa demande, et d'évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d'un point de vue social et d'un point de vue de l'hébergement.
Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers.
Vous savez adapter votre pratique à l'outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel.

2. Travail en équipe
- Participer aux différents temps de réunions.
- Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures.
- Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.

3. Travail avec les partenaires extérieurs :
- Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires)
- Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux

4. Acquisition, partage et transmission de compétences
- Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle
- Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants.