Chef / cheffe de réception en hôtellerie (h/f)

Nous recherchons un(e) Chef / cheffe de réception en hôtellerie.
Gestion d'équipe :
- Encadrer, animer et motiver l'équipe de réception.
- Organiser les plannings et assurer une répartition équitable des tâches.
- Former les nouveaux membres de l'équipe.
- Gérer la partie RH (déclarations, contrat, suivi RH).
Service client :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière efficace.
- Surveiller la qualité du service client et prendre des mesures pour l'améliorer.
Gestion opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Assurer une coordination efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs.
- Gestion et contrôle des caisses.
- Gérer la satisfaction client via un CRM (Expérience).
- Gestion de la distribution de l'ANTARES (être proactif).
- Gestion et suivi de la stratégie tarifaire (être proactif).
- Gérer les débiteurs (et s'assurer que le montant total soit faible).
- Gérer les contrats « Corporate » (signer de nouveaux comptes, entretenir les existants et négocier).
- Participation à la gestion des évènements clients.

Formation continue :
- Maintenir un niveau élevé de compétence au sein de l'équipe grâce à la formation continue.
- S'assurer que l'équipe soit informée des promotions et des événements à venir.
- S'assurer que l'équipe soit informée des évènements dans l'hôtel de manière quotidienne.

Qualités requises :
- Expérience préalable en gestion hôtelière, de préférence dans un environnement lifestyle.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Être bon commercial.
- Passion pour offrir des expériences uniques et mémorables.
Profil recherché :
- Expérience démontrée dans des postes de responsabilité au sein de la réception.
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères, un atout.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
- Très bien organisé.