Technicien support h/f – azure application gateway

CONCENTRIX est un groupe d'envergure internationale spécialisé dans l'expérience client. Présent sur 6 continents et 70 pays, c'est plus de 440 000 collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour garantir le meilleur de la relation client.
Vous avez envie de booster votre carrière ? De rejoindre une entreprise dynamique et en plein essor ? Rejoignez nous et devenez acteur de notre développement en intégrant une équipe énergique et investie. Vous souhaitez également donner un bond à votre carrière professionnelle en faisant valoir vos talents. Bienvenue chez CONCENTRIX !
Nous recherchons actuellement des Technicien support H/F - Azure Application Gateway
Vous vous retrouvez dans les valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance et d'exemplarité pour créer l'effet « WAHOU ».
Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence !
Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !
Concentrix promeut la diversité et l'inclusion. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
Votre rôle :
Vous êtes en charge des demandes relatives l'architecture Azure et Azure Application Gateway. Vous êtes responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services.
Vos missions :
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.

- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.
- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident.
- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.
Ce qu'on attend de vous :
De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique, MCP, MCSE) vous maîtrisez les sujets techniques suivants :

- Experience obligatoire sur Azure Application Gateway ou equivalent AWS Elastic Load Balancing / Google Cloud Load Balancing
- Azure network / Load balancer (layer 7)/ VPN
- Firewall/ WAF
- TLS/ SSL
- Azure Active Directory
- Linux
- Architecture Azure et ses services
- Certification AZ-700/104 est un avantage
Les indispensables :

- Vous avez une sensibilité accrue pour le service client
- Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute
- Vous êtes un as de la communication
- Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité
Langues :
Français courant

- Relation avec le client final mail/ téléphone/ chat
Anglais opérationnel (B2)

- Formation et documentation 100% en anglais
- Interlocuteurs métier internationaux
- Traitement de dossiers client en anglais possible
Processus de recrutement :

- Etape 1 : Vous serez contacté par nos équipes pour un échange téléphonique.
- Etape 2 : À la suite de cet échange, vous pourrez être contacté par notre chargé de recrutement pour un premier entretien.
- Etape 3 : À l'issue de cet entretien, vous recevrez des tests techniques à réaliser pour valider certains prérequis tels que votre niveau d'anglais et français, vos compétences techniques…
- Etape 4 : Si ces tests sont concluants, vous serez rappelé par un manager de l'activité pour un entretien technique durant lequel des cas pratiques vous seront soumis.
- Etape 5 : Si votre candidature est validée et que vous acceptez notre offre, nous débuterons cette nouvelle aventure le 14/04/2025. Bienvenue !