Envie de rejoindre une société engagée pour soutenir l’économie locale, développer la mobilité durable et qui fait du service client sa priorité ?
Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants ?
Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un cadre agréable situé au pied du Mont Blanc.
N’attendez plus pour relever le challenge et rejoignez-nous !
Située au pied du Mont-Blanc, ATMB (Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc) est gestionnaire de l’Autoroute Blanche (A40) et de la Route Blanche (RN205), un réseau de 130 km entre Chamonix-Mont-Blanc, en Haute-Savoie, et Valserhône, dans l’Ain. L’entreprise compte plus de 340 salariés et son siège est localisé à Bonneville, au cœur de la vallée de l’Arve. Engagée dans l’économie locale et la mobilité durable, ATMB est en veille permanente quant aux nouveaux modes de transports. En traversant les montagnes et en rétrécissant le territoire, ATMB a pour objectif de rapprocher ses conducteurs en diminuant leur temps de trajets tout en assurant leur sécurité.
Intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l’Information et au sein du service Maintenance des Systèmes Numériques Industriels, vous garantissez une disponibilité optimale de l’accueil utilisateur ainsi qu’une réponse aux demandes et problèmes des utilisateurs dans le respect des procédures ATMB.
MISSIONS PRINCIPALES :
Accueil des demandes des utilisateurs
1. Assurer l’accueil et la prise en compte des demandes utilisateurs (téléphone/mail/plateforme ticketing/demandes en direct)
2. Enregistrer les incidents ou les anomalies de fonctionnement signalées
3. Pré-diagnostiquer, qualifier les incidents et orienter les demandes
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
4. Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, mise à jour des procédures
5. Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs dans le respect des règles d’escalade d’incidents (orientation vers l’interlocuteur qualifié)
6. Participer aux activités de « provisionning » et aux déploiements de postes de travail et applications
7. Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou à risque de sécurité
Suivi des incidents
8. Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
9. Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, reporting sur la base des indicateurs de production
10. Émettre des demandes d’actions préventives
11. Mettre à jour la documentation dans la base d’incidents
Profil
12. Bac/Bac+2 en informatique avec une première expérience dans le support client/utilisateurs
13. Maîtrise de l’environnement Windows / Microsoft 365
14. Connaissance de GLPI appréciée
Qualités professionnelles et personnelles exigées
15. Capacité à travailler en équipe et dans le cadre de relations transversales
16. Sens du service et de la relation client
17. Organisation et rigueur dans l’application des procédures
Divers
18. Poste basé à Bonneville (74)
19. Horaires journées fixes
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