Chargé(e) de relation client

Rejoignez Marie et son équipe !

American Vintage, c'est l'histoire d'une mode sincère, au langage familier, une ode à la simplicité, dont les codes bien particuliers - tons pastels nuancés, matières délicates et coupes minimalistes inspirées du vestiaire sportswear américain des années collège - énoncent un avant-propos de modernité.

Créée en 2005 à Marseille par Michaël Azoulay, qui a beaucoup voyagé aux États-Unis pour s'inspirer et façonner l'identité de la marque, l'enseigne est aujourd'hui un cas d'école en terme de basiques impeccablement coupés, au tomber si juste qu'ils font l'unanimité.

Les valeurs de la marque : l'amour du travail bien fait, la bienveillance, la sincérité, le sens du détail qui fait la différence et le juste équilibre entre aisance et élégance.

Rejoindre American Vintage aujourd'hui, c'est participer au rayonnement de l'effortless chic à la française et vivre une expérience humaine au cœur d'une grande famille de près de 700 collaborateurs et 1500 points de vente dans le monde.

Dans le cadre du développement de notre département web, nous créons un poste de Chargé(e) de Relation Client pour renforcer l'équipe de Marie, déjà composée de 8 personnes.

La personne qui rejoindra l'équipe aura pour mission de conseiller et d'accompagner les clients dans leur expérience d'achat et d'assurer le service client B2C (Web et retail).

Gestion de la relation client B to C:

*Traiter les appels, demandes du livechat, e-mails, cases et courriers entrants en apportant la juste réponse et en respectant les délais de traitement impartis.*Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations (process de vente, conseil d'entretien...), et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa clôture.*Assurer le monitoring des transactions et participer au chiffre d'affaires du site.*Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations des process/messages existants.*Participer aux phases de tests des projets Service Client / web.


Renfort personal shopping:

*Conseiller les clients et les orienter dans leurs achats, effectuer des prises de commandes par téléphone, proposer des pièces complémentaires ou de substitution, relayer les offres promotionnelles en cours, proposer des sélections adaptées aux profils.


Fidélisation et animation de la base client:

*Animer la base clients et créer des liens forts : phoning lors des grandes échéances commerciales, envoi de cartes de vœux…*Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer le bon fonctionnement online.

Support administration des ventes et SAV Web:

*Faire le lien avec l'équipe ADV sur les problématiques d'administration et service après-vente : gestion des litiges, suivi qualité, demandes de retours / remboursement / gestion des avoirs.

*Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la politique commerciale de l'entreprise.

Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique...) et externes (clients, prestataires de service…).

Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et à les accompagner dans leur intégration et maîtrise des process.

À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d'améliorer l'expérience client.

Formation Bac+2 minimum

Excellente expression orale et écrite

Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, positivisme et écoute

Sensibilité mode indispensable

Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l'utilisation d'un outil de back-office ADV ou Service Client (Service Cloud Salesforce) sur un poste précédent est un plus

Anglais indispensable, la maîtrise d'une autre langue est un plus (allemand, néerlandais espagnol ou italien privilégiés)

2 ans d'expérience minimum exigée (en call center/ADV ou en point de vente)