Nous sommes à la recherche d'un technicien de proximité pour intégrer notre centre de service.
* Intervention ponctuelle chez des clients sur Paris selon un planning prédéfini par le responsable (2 interventions par jour maximum- 2 à 3 jours par semaine)
* Intervention au support niveau 1 et niveau 2
* Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs
* Interventions de proximité auprès des clients
* Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs
* Création de Ticketing sur Matrix 42
* Informe par mail sans délai pour toute difficulté rencontrée au cours de ses interventions
* Escalade auprès des équipes N3
* Mise à jour des informations dans l'outil de gestion des demandes et incidents.
* Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.
* Réalisation d'échanges standards des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.
* Gestion du stock et des postes dédiés au télétravail
* Participation à l'administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
* Gestion des accès aux imprimantes
* Participation aux projets de l'équipe Bureautique
* Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
* Participation à la rédaction et au respect des procédures techniques standards et spécifiques.
Environnement technique : Environnement Office 365, Poste de travail, Ivanti.
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