Charge de fidelisation commerciale h/f

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, EHPAD, professionnels de santé) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube Relyens recrute un CHARGE(E) DE FIDELISATION COMMERCIALE H/F dans le cadre d'un CDD, basé à Lyon.

Rattaché(e) au pôle développement et fidélisation de la Direction de marché des ESMS (Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux, tels EHPAD, établissements pour personnes handicapées)

Dans le cadre d'un surcroît d'activité et d'un CDD jusqu'à fin janvier 2026

Vos missions principales sont :

Expérience clients
- Fidélisation des sociétaires et de multi-équipement (offres assurances et risk management) en utilisant l'ensemble des canaux de communication
- Recueil des besoins et connaissance clients
- Elaboration et distribution d'offres simplifiées
- Participation aux ateliers avec le service clients transverse

Surveillance portefeuille IARD
Réalisation de travaux de surveillance du portefeuille et porter, en collaboration avec le responsable compte clé, les actions en découlant :
- Veiller à l'équilibre technique et préconiser d'éventuelles évolutions des conditions commerciales
- Analyse technique des chiffres transmis par le Département Assurance
- Préparation des plans d'action d'évolution des conditions commerciales

Participe au suivi des impayés de la Direction de marché en lien avec le service comptabilité
Participe au suivi des réclamations pour l'ensemble du marché des ESMS dans un but de développement de la satisfaction clients

Sujets divers
- Contribution au Reporting mensuel du marché
- Contribution à des projets divers (ex : devis simplifiés)

Participation à des opérations commerciales ponctuelles d'appels prospects, en soutien du commercial sédentaire