LIP Solutions RH recrute pour son client, une pharmacie, un(e) Technicien(ne) Support Matériel et Installation.
Vos missions seront :
- Installation et mise en place :
o Installer les équipements informatiques (ordinateurs, écrans, TPE, lecteurs de cartes vitales, autres périphériques, etc.) chez les clients (pharmacies) selon les procédures internes .
o Configurer les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement dès le démarrage .
- Support et dépannage :
o Répondre aux appels hotline des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents à distance .
o Effectuer des interventions de maintenance sur site si nécessaire .
o Identifier les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées .
- Gestion des interventions :
o Effectuer les interventions selon les procédures internes .
o Rédiger un compte-rendu d'intervention après chaque déplacement ou appel hotline .
o Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution selon les procédures internes .
- Contribution à l'amélioration continue :
o Proposer des améliorations des procédures techniques et de support .
o Participer aux formations internes pour se tenir à jour sur les produits commercialisés .
Conditions de travail :
- Poste basé à Clermont, avec une journée par semaine à Lissieu (siège de l'entreprise) .
- 50% du temps consacré à la hotline à distance et 50% en télétravail si aucune intervention n'est prévue .
- Les interventions sont planifiées directement par le siège .
- Véhicule de fonction, mutuelle d'entreprise, téléphone professionnel, ordinateur fourni .
Compétences requises :
- Solides connaissances en informatique hardware (ordinateurs, réseaux, périphériques) .
- Sens du service client et excellente communication orale .
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités .
Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur et organisation, réactivité face aux imprévus techniques .
Indicateurs de performance :
- Taux de résolution des incidents à distance supérieur à 90% .
- Respect des délais d'installation chez les clients .
- Taux de satisfaction client après intervention .
Nous recherchons un(e) technicien(ne) avec :
- Une solide expérience dans un poste similaire en support matériel et installation .
- Une capacité à travailler en autonomie et à gérer des interventions variées .
- Un sens du service client et un esprit d'équipe .
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de l'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer !
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