Technicien de support utilisateur (h/f)

YOUR DAILY LIFE

En tant que membre de notre équipe de support logiciel, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques que fonctionnels.

Vos responsabilités incluront :

·D’établir une communication efficace avec les clients, les conseiller, les orienter, et traduire leurs problèmes en termes techniques.

·Assurer la support de niveau 1

·Analyser et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels variés, allant des plus simples aux plus complexes.

·Intervenir sur les infrastructures virtualisées.

·Assurer la maintenance des bases de données.

·Assurer la maintenance logicielle

·Offrir une assistance aux utilisateurs

·Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances.

Technical skills

·Matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;

·Outil de ticketing

·Outils de prise en main à distance

Soft skills

Notre équipe recherche un technicien de support utilisateur informatique doté d'un solide sens du service client, d'une grande adaptabilité et d'excellentes compétences en communication. Vous devrez faire preuve de disponibilité, de capacité d'analyse et de synthèse, et savoir agir efficacement dans des situations complexes. La mobilité, l'autonomie et un fort sens de l'initiative sont également essentiels pour exceller dans ce rôle. Si vous êtes prêt à offrir un service de qualité, à résoudre des problèmes avec agilité et à contribuer activement à l'amélioration continue de notre support, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

NOS AVANTAGES

1. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
2. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
3. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
4. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
5. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
6. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
7. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
8. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
9. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
10. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
11. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
12. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
13. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
14. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
15. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.