Rattaché(e) au superviseur, le/la conseiller(ère) clients (assistant(e) technique level 1) prend en charge les appels entrants des clients et leur assure une assistance technique à distance de premier niveau lors des phases de mise en service, d'utilisation et de dépannage des produits commercialisés par Darty. Si besoin, il/elle escalade l'appel vers un technicien conseil ou planifie une intervention SAV.
12 Postes sont a pourvoir suite a une formation de 450 heures sur les compétences en diagnostique électroménager et audiovisuel - CDD de 6 mois minimum
Information collective et test a prévoir au centre AFPA de Marseille avant entretien final
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.