Venez prendre en charge les demandes clients (apporteurs/ courtiers), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
* Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
* Orienter vers le service compétent si nécessaire
* Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
* Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
* S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
* Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
* Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
* Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
* Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
* Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
* Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Directement rattaché.e à Marielle, Responsable Relation partenaires TPE, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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