Technicien support référentiel et applications (h/f)

VOS MISSIONS :

Pour accompagner notre client dans la prise en charge, le traitement, la gestion et l'organisation de la partie Immersion au sein de son centre de Support, nous recherchons notre Technicien support Référentiel et Applications (H/F).



A ce titre vos fonctions seront les suivantes :


- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs sur les applications « Référentiels Collaborateurs » (Annuaire Groupe, Gestion des Rôles, Référentiel RH) ;


- Traiter les incidents et demandes, analyser le besoin ou la provenance du dysfonctionnement et déclencher les actions de support correspondantes ;


- Dépanner à distance et/ou par téléphone, résoudre/transférer vers le bon groupe de résolution de niveau N2 ;


- Suivre la résolution des tickets dans l'outil ITSM ;


- Suivre au quotidien l'évolution des usages et la diffusion de l'information : montée en charge, tickets récurrents, processus de gestion des Incidents Majeurs ;


- Participer à des revues d'escalades sur un domaine d'expertise (Suivi des tickets transférés, rédaction des comptes rendus, diffusion des bonnes pratiques) ;


- Rédiger des procédures dans notre base de connaissances ;


- Réaliser des tests de non-régression d'applications du périmètre avant mise en production.



PROFIL RECHERCHE :

- BTS ou Licence dans le domaine des systèmes d'information / gestion / RH ;

- Connaissances générales des technologies informatiques autour du poste de travail ;

- Connaissances gestion des Ressources humaines, Organisationnel référentiel groupe ;

- Anglais niveau A2 minimum (des échanges avec les équipes support à l'international sont à prévoir) ;

- Connaissances de la méthode ITIL et idéalement de l'outil EasyVista.

- Qualités personnelles : bon relationnel, travail en équipe, sens du service, force de proposition, rigueur, capacité de synthèse.



QUI SOMMES-NOUS ?


Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DATA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI.


Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort, Bordeaux).


Les raisons de rejoindre NORGAY Le Mans ?


- Une expertise technique avec des communautés dédiées, des déjeuners techniques et de nombreux échanges avec des équipes de professionnels. Vous aussi vous pourrez apporter votre pierre à l'édifice !


- Vous accompagner dans votre montée en compétences et réaliser votre projet professionnel à travers des missions ciblées, un parcours de formations et des suivis réguliers.


- Rejoindre une agence conviviale où la proximité est notre priorité.


Faites nous suivre votre candidature et suivez notre actualité sur notre chaine Youtube! 😊

https://www.youtube.com/@Norgayitservices