Superviseur télévente h/f

Connaissez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE
- Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
- Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et réaliser des reportings
- Animer et dynamiser l'équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens

GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Veiller à la qualité des appels et du discours commercial
- Assurer une satisfaction client optimale
- Collaborer en transverse avec les prestataires et les équipes du dépôt

OPTIMISATION DES PROCESSUS
- Améliorer en continu les scripts et argumentaires de vente pour maximiser l'efficacité
- Proposer et déployer des bonnes pratiques pour accroître la productivité de l'équipe
- Assurer la veille concurrentielle et ajuster les méthodes de vente en conséquence
- Coacher et garantir le développement des compétences commerciales de chacun

TRAVAIL EN TRANSVERSE
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales
- Échanger régulièrement avec le CODIR du dépôt afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise.
- Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client.

MANAGEMENT D'ÉQUIPE
- Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs
- Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun
- Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs
- Mettre en oeuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels
- Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective
- Animer les rituels managériaux et s'assurer de leur diffusion
- Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes