Chargé de relation client h/f

À propos de nous

Groupe écoresponsable spécialiste des technologies de communication, collaboration, réseaux et sécurité d’entreprise, Itancia accompagne depuis plus de 32 ans ses partenaires revendeurs, intégrateurs et opérateurs dans l’adoption de pratiques responsables grâce à des solutions & services sur mesure, au plus juste équilibre entre technologie, économie et écologie :

• Itancia Again : activité historique du Groupe avec des offres de produits reconditionnés et de rachat pour prolonger la vie des produits tout en accompagnant les entreprises vers une réduction de leur impact environnemental.

• Itancia Technology : activité de distribution avec des solutions technologiques innovantes et adaptées à chaque usage client avec plus de 70 marques leaders au catalogue.

• Itancia Factory : activité de services et de conseils avec des prestations techniques, logistiques & industriels sur-mesure en amont et aval des projets de gestion de parcs technologiques.

Le groupe d’origine française dispose aujourd’hui d’un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique et réalise un CA de 200M€ en 2023

Nos 500 collaborateurs travaillent au quotidien au service de nos clients dans un souci de performance, d’esprit d’équipe et de respect de l’environnement, qui sont les 3 valeurs fortes d’Itancia.


Mission

Rattaché(e) à l’équipe SAV, le/la Chargé(e) de Relation Client traite et suit les demandes de garanties neufs et éco-recyclés dans les meilleurs délais.

Vos missions principales seront de :

* Recevoir les demandes des clients et les traiter selon les règles établies

* Valider les demandes d’avoir en lien avec les services achats et comptabilité

* Suivre les réceptions des matériels défectueux

* Gérer les envois vers les constructeurs et réparateurs

* Vendre des services supplémentaires aux clients : échanges avancés, réparations hors garanties…

* Gérer la réception des matériels prêtés

* Assurer le suivi de l’encours et relancer selon les délais fixés

* Assurer la réception des appels téléphoniques concernant le SAV

* Tenir à jour la liste des spécificités clients

* Proposer des solutions d’améliorations des process SAV

* Assurer une polyvalence avec les autres collaborateurs de l’équipe

Le poste nécessite d’échanger par mail et téléphone en anglais avec les clients.


Profil

De formation minimum BAC +2/3 dans le domaine administratif et commercial, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e) et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique. Vous avez le sens du client, un bon relationnel et un bon esprit d’équipe.

Vous maîtrisez l'anglais, êtes parfaitement à l'aise avec l’outil informatique et faîtes preuve d’innovation.

Des notions en italien et/ou espagnol, portugais sont des compétences supplémentaires pouvant être appréciées.

Nous vous proposons :

Un poste en CDI avec de nombreux avantages : possibilité de télétravail 1 jour par semaine après une période de formation, participation, tickets restaurant, mutuelle, CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, organisation de nombreux évènements…)