Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas : En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer ! Vous êtes passionné.e par l'exploitation IT, la gestion de la performance des services et la résolution de situations complexes ?
Nous recherchons un.e Run Manager expérimenté.e pour piloter l'activité RUN d'un environnement stratégique. Vous serez garant.e de la continuité de service, du bon fonctionnement des processus et de la gestion proactive des incidents. Vous travaillerez en lien avec les équipes projet, les métiers et les experts techniques, dans une logique d'amélioration continue et de qualité de service.
Si vous avez le sens du service, un goût prononcé pour l'organisation et une vraie culture du résultat, ce poste est fait pour vous !
Vos missions :
- Superviser les activités RUN en assurant la disponibilité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs.
- Structurer et améliorer les processus ITSM en s'appuyant sur les référentiels ITIL et les pratiques Agile.
- Gérer les incidents majeurs, coordonner les cellules de crise et suivre les plans de remédiation.
- Piloter le reporting opérationnel et assurer une communication fluide avec les équipes internes et les partenaires.
- Garantir la bonne utilisation des outils de support tels que ServiceNow et Jira.
- Participer à l'amélioration continue, en lien avec les enjeux métiers et l'expérience utilisateur.
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