ENTREPRISE
Reconnu pour sa culture de l’innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, Dickson est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.
Depuis 1923, Dickson conçoit et commercialise des solutions connectées pour la surveillance et la traçabilité de paramètres physiques tels que la température, l'humidité, le taux de CO2… pour l’industrie des sciences de la vie, de la santé, et d’autres marchés qui requièrent des exigences fortes en matière de conformité et de contrôle qualité.
Dickson propose une grande variété de produits et services, dont plusieurs plateformes de surveillance conçues sur le modèle du Software as a Service (SaaS) qui permettent de répondre aux exigences normatives les plus strictes tout en offrant une grande flexibilité à travers des interfaces conviviales et facile d’utilisation.
Grâce à une présence stratégique en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, Dickson répond aux besoins de ses clients à l’échelle internationale.
ne Support expérimenté.e, qui jouera un rôle clé dans l’accompagnement technique de nos clients et distributeurs français et internationaux.
Implémentation et maintenance : effectuer des installations (logiciel + serveur), des migrations et des mises à jour de nos solutions à distance.
Formation des utilisateurs : Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des solutions, notamment sur les fonctionnalités principales et les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation.
Assistance technique : support de niveau 1 & 2 sur nos solutions logicielles et matérielles.
Solution : Proposer des solutions et des correctifs pour résoudre les problèmes techniques, en guidant les utilisateurs à travers des étapes de dépannage ou en fournissant des correctifs logiciels.
Suivi et documentation : Rédaction de rapports d’incidents détaillés, mise à jour des bases de connaissances, et contribution aux guides techniques.
Audit et optimisation : réalisation d’audits techniques et recommandations pour optimiser l’utilisation de nos solutions chez les clients.
Collaboration avec le pôle R&D : Escalader les incidents complexes et collaborer avec les équipes de développement pour la résolution des bugs.
Vous serez un acteur clé de la satisfaction client et veillerez à maintenir un haut niveau de service et de confiance.
Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes et Réseaux) ou équivalent
Expérience : 3 ans minimum en support technique niveaux 1 et 2, idéalement dans un environnement B2B et international.
Compétences techniques indispensables :
Systèmes : Administration de Windows Server (création d’utilisateurs, gestion des permissions, maintenance)
Connaissance approfondie de SQL Server (requêtes SQL, sauvegardes/restaurations, gestion de base de données)
Environnement de travail : Expérience en résolution de problèmes liés à des solutions intégrées (matériel + logiciel).
Des connaissances en métrologie ou capteurs industriels seraient un atout
Langues : Anglais courant exigé (appels quotidiens avec des clients et partenaires internationaux)
La maîtrise d'une troisième langue est un plus.
Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
C’est pourquoi nous investissons dans le développement des talents à travers des formations, des opportunités d’évolution et l’accès à de nouvelles responsabilités. Nous valorisons l’engagement de chacun par une reconnaissance méritée, tant en termes de rémunérations et d’avantages que de parcours professionnel. Contrat : CDI / 35 heures (du lundi au vendredi)
Rémunération et avantages : 30-38 K€ fixe/an (selon profil et expérience) + bonus selon performance + mutuelle (prise en charge à 100% par l’entreprise) + prévoyance + tickets restaurant 10€/jour + chèques vacances + chèques cadeaux + avantages CE.
Possibilité de télétravail 9 jours/mois.
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