Charge relation client (h/f) - supplay epernay

Supplay Epernay recherche un(e) chargé(e) de relation client dans le secteur de la logistique pour quelques mois sur Epernay.

Vous devrez contribuer à la satisfaction des clients :

1. Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
2. Contribuer au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation face à la concurrence.
3. Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations.
4. Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients.
5. Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
6. Conseiller le client sur les aspects techniques.
7. Détecter les éventuels besoins des clients.
8. Participer aux préparations des réunions commerciales.
9. Produire le reporting client.
10. Suivre les expéditions et les enlèvements hors site.
11. Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
12. Suivre la qualité de la prestation du client et proposer des solutions d'amélioration.

Savoir-être :

* Calme, sachant s'affirmer avec sang-froid.
* Bonne aisance relationnelle.
* Orienté(e) client.
* Autonome/volontaire.
* Esprit d'équipe.
#J-18808-Ljbffr