Chef de réception (h/f)

L'hôtel LORETTE*** recherche son/sa Chef de Réception:
MISSIONS PRINCIPALES
Le Chef de Réception est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de réception et joue un rôle clé dans la satisfaction des clients.
1. Gestion des opérations :
* Superviser les activités de la réception (check-in, check-out, gestion des réservations).
* Assurer un accueil client conforme aux standards d'un hôtel 4 étoiles.
* Gérer les demandes spécifiques des clients et résoudre les réclamations.
* Contrôler les caisses et les clôtures journalières.
2. Management et encadrement :
* Recruter, former et encadrer l'équipe de réception.
* Élaborer les plannings de l'équipe en respectant les contraintes légales et opérationnelles.
* Motiver l'équipe et garantir une bonne ambiance de travail.
3. Commercial et relation client :
* S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
* Analyser les retours clients (questionnaires, avis en ligne) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
4. Gestion administrative :
* Garantir le respect des procédures internes et des normes légales.
* Assurer la communication avec les étages
Compétences techniques :
* Excellente maîtrise des outils PMS (Duve, Opera Cloud).
* Bonne connaissance des standards du secteur hôtelier haut de gamme.
* Maitrise des langues étrangères, notamment l'anglais
Compétences humaines :
* Sens du service et de l'accueil.
* Capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
* Leadership naturel et aptitude à encadrer une équipe.
* Bonne capacité de communication et d'écoute.
PROFIL RECHERCHÉ
* Expérience confirmée de 3 à 5 ans en réception, dont une première expérience en tant que superviseur ou assistant chef de réception.
* Bonne présentation et attitude professionnelle.
CONDITIONS
* Poste à temps plein, avec disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end, jours fériés).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 650,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Travail en journée
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 10/03/2025

Experience: Expérience exigée