Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.
Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.
Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels. Rattaché au DSI de Generali Concierge Services, le Technicien Support IT aura en charge des missions visant à la création, à l'évolution, et au maintien en condition optimale des outils informatiques (Postes de travail, écrans, réseau, configuration AD, navigateurs, casques) du plateau de la Conciergerie.
Les missions consistent, notamment à :
Préparer l'arrivée des nouveaux salariés
- Assurer la gestion des commandes en amont
- Réaliser la préparation des postes et configuration des comptes et des accès
- Remise du matériel le jour de l'arrivé et signature des documents
- Assurer la bonne prise en main des outils
- Suivi et aide des équipes formation
Gérer l'intégration des devices GCS dans les outils groupe :
- Création automatique des comptes dans l'AD
- Mise en place enrollement des devices via Intune
- Tests et recette
- Gestion des demandes au support externalisé
Assurer le support des utilisateurs :
- Résoudre les problèmes utilistateurs courants (matériel, logiciel, utilisation, teletravail)
- Réaliser les tickets et leur suivi auprès du support externalisé
- Gérer les modification dans l'AD en fonction des droits d'utilisateurs octroyé
- Gestion du stock, suivi des commandes, inventaire matériel, abonnements téléphoniques et cartes SIM
Aider à l'application des mesures de sécurité dans les systèmes d'information de l'entreprise
- Gestion des entrées/sorties des collaborateurs
- Suivi des procédures groupes et internes
- Configuration et suivi des droits
Contribuer activement avec les équipes IT de la Holding et de la France (Sécurité, IT, support, réseau, EDT,) à la bonne marche du matériel et du système d'information de GCS, participation à la communication interne et au suivi des incidents.
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