OGF, premier opérateur de services funéraires en France, poursuit son développement avec plus de 1100 agences et 6000 collaborateurs sur tout le territoire. Notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen, fabriqué à partir de bois français issus de forêts gérées durablement.
OGF, entreprise handi-accueillante.
Poste
Le chargé de relation client s’occupe de la gestion des demandes clients et notamment des réclamations. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour participer à les fidéliser.
Missions
1. Apporter une réponse aux clients internes (les agences du groupe).
2. Identifier le contrat obsèques concerné par la demande.
3. Sinistrer le contrat dans les systèmes.
4. Mettre l’agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire.
5. Apporter une réponse immédiate et professionnelle aux clients externes.
6. Qualifier le client, la demande, et votre action.
7. Renseigner le client autant que possible.
8. Chercher dans les systèmes les informations nécessaires pour apporter une réponse au client.
9. Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant.
10. Traiter les demandes entrantes par mails, passer des appels sortants ou utiliser un mail type personnalisé.
Profil
Vous possédez une formation Bac +3 minimum avec au moins une première expérience dans le domaine du service client. Vous connaissez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement du service après-vente (SAV). Vous appréciez le travail en équipe et la diversité des tâches dans un poste.
Autonome, curieux(euse), dynamique et organisé(e), votre capacité à développer et entretenir un réseau relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d’interlocuteurs. Votre sens du service client, votre écoute et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données seront des atouts pour réussir sur ce poste.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (PowerPoint, Excel, Word, Outlook) et savez utiliser les réseaux sociaux.
En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances techniques et aurez la possibilité d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique.
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