Description entreprise :
POOL TECHNOLOGIE est une PMI dynamique spécialisée dans la conception, le développement et la fabrication d équipements automatiques pour le traitement de l'eau. Leader dans notre domaine, notre développement s'appuie sur l innovation, un management participatif et le développement humain.
Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV et relations clients pour rejoindre nos équipes !
Vos missions principales seront les suivantes :
Gérer les retours des clients grands comptes : réceptionner et contrôler visuellement les équipements, les lister, et établir des avoirs en fonction des conditions de garantie.
Assurer la transmission des informations nécessaires au service comptabilité.
Etablir et saisir les devis et commandes clients SAV (demandes de pièces détachées ou d'appareils) en identifiant les références nécessaires et en respectant les conditions commerciales du client.
Etablir et actualiser des indicateurs SAV (coût des réparations et garanties mensuelles, indicateurs qualités, suivi de l'évolution détaillée du SAV par catégories d'appareils et par types de retours).
Veiller au suivi des expéditions et gérer les litiges transporteurs.
Gérer l'accueil physique et téléphonique du service
Veiller au bon fonctionnement de l'interface informatique (suivi des bugs potentiels sur l'espace professionnel, ERP, …).
Faire remonter les informations techniques et commerciales utiles à son N+1
Garantir la qualité du service rendu et l'image de la société
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de l'administration et/ou vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire idéalement de l'après-vente ou de la relation clients.
Vous êtes le/la garant(e) de la qualité de l'accueil SAV. Vous avez une capacité à partager l'information et faites preuve de rigueur administrative.
Vous alliez aisance relationnelle, maitrisez parfaitement les outils liés à votre fonction (Excel, Publipostage, ERP) et parlez anglais pour échanger avec nos clients professionnels à l'export.
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