Leader indépendant dans la distribution de boissons auprès des cafés, hôtels, restaurants, collectivités, recherche aujourd'hui un(e) Responsable Télévente H/F.
Vos principales missions consisteront notamment à :
- Encadrer et accompagner une équipe télévente (effectif à temps plein d'environ 8 collaborateurs)
Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités/perdus, établissement des variables mensuels, animation de la dynamique commerciale (construction des ventes additionnelles),.
- Suivre les indicateurs du service télévente et tableaux de bord
- Veiller et être garant de la qualité de service
- Gérer les litiges (remontées clients, intermédiaire avec les différents services de l'entreprise tels que logistique, commercial, ...)
- Déployer et relayer les stims et incentives au sein du service commercial sédentaire
- Intégrer et suivre l'activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)
Si......
1. Vous êtes issu(e) d'une formation à dimension commerciale, vous avez une expérience réussie en call center. Vous avez par ailleurs exercé des missions de management d'équipe.
2. Vous êtes énergique, à l'écoute et vous savez gérer les priorités.
3. Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique, avec des valeurs et des challenges.
.......alors ce poste est fait pour vous !
Pour finir, une connaissance du milieu de la distribution et/ou du CHR n'est pas indispensable mais serait un plus.
Experience: 4 An(s)
Compétences: Analyse statistique,Organisation d'évènements promotionnels,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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