Responsable télé-services et marketing

Responsable télé-services et marketing

Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 15/01/2025

* CDI
* PERPIGNAN
* 28 372 € par an
* NIVEAU 5A
* Télétravail possible
* NVHADD102524


CPAM DES PYRENEES-ORIENTALES

Vous aimez le digital, l'innovation, et êtes animé(e) par le désir de promouvoir des services connectés adaptés aux besoins des assurés et partenaires ? Vos qualités pédagogiques et commerciales font de vous un véritable ambassadeur des solutions numériques ?

La CPAM des Pyrénées-Orientales recrute un(e) Responsable Marketing et Téléservices.


Description du poste

Vous serez chargé(e) de structurer, déployer et superviser des actions visant à renforcer l'expérience client et la promotion des services numériques de l'Assurance Maladie. Vos principales missions incluent :

Promouvoir et valoriser l'utilisation des téléservices :

* Inciter les différents publics (assurés, professionnels de santé, entreprises) à recourir aux outils numériques, en concevant et mettant en œuvre des campagnes dédiées.

Optimiser la relation client et améliorer les interactions :

* Réduire les réitérations en apportant des réponses de qualité et adaptées aux besoins exprimés.
* Superviser les actions proactives telles que les contacts sortants pour répondre de manière anticipée aux attentes des publics cibles.

Personnaliser et enrichir la communication :

* Ajuster les messages et supports en fonction des profils des utilisateurs pour garantir leur impact et leur pertinence.

Instaurer une démarche d'écoute client :

* Mettre en place des mécanismes permettant de recueillir les retours des utilisateurs et d'orienter l'amélioration continue des services.

Mener une veille pédagogique et technologique :

* Identifier les évolutions et opportunités liées à l'innovation numérique, tout en proposant des actions pédagogiques pour sensibiliser les publics et les équipes internes.

Analyser les besoins et élaborer des solutions innovantes :

* Développer des initiatives pour renforcer l'engagement des utilisateurs et répondre aux attentes des publics dans un environnement en perpétuelle transformation.

Ces missions s'inscrivent dans les 5 axes stratégiques de notre politique marketing locale, avec un objectif d'harmoniser la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et l'adhésion au numérique dans une dynamique collaborative et proactive.


Profil recherché


Vos compétences

* Appétence forte pour le digital, la relation client et l'innovation marketing.
* Sens de la pédagogie et capacité à convaincre pour accompagner différents publics.
* Expertise en stratégie marketing et analyse des comportements clients.
* Capacité d'organisation et autonomie pour structurer une activité naissante.
* Expérience dans le management de projets digitaux ou marketing client, idéalement en lien avec la dématérialisation des services.


Votre formation

* Formation supérieure (Bac +2 / +3) dans les domaines marketing, communication, gestion ou management.
* Excellente maîtrise des outils de pilotage et de suivi client.


Informations complémentaires

Contrat CDI

Poste à temps plein

Travail en semaine, du lundi au vendredi.

5 semaines de congés annuels et jours RTT.

Avantages : participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, régime de prévoyance, carte Titres restaurant, prime intéressement, prestations du comité social d'entreprise...

Déplacements ponctuels possibles.

Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : 28 372 euros bruts annuels pour un temps plein.

(Niveau 5A de la classification des employés et cadres)

Le candidat retenu devra respecter la confidentialité, la neutralité et l'impartialité, et se conformer aux règles de déontologie et de sécurité en vigueur.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'Organisme.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Contact

Les candidat(e)s devront transmettre leur dossier de candidature (lettre de motivation, CV, copie du diplôme sous la mention « appel à candidature Responsable TLS ») à l'adresse mail suivante : recrutement.cpam-pyrenees-orientales@assurance-maladie.fr au plus tard le mercredi 15 janvier 2025, délai de rigueur.

#J-18808-Ljbffr