Chargé(e) de relations clients h/f

Directement rattaché(e) à la Responsable du service, vous intégrerez notre agence de GEODIS D&E Oise en tant que Chargé(e)s de Relation Client.
Votre rôle vous conduira à gérer un portefeuille client, selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

OPERATIONS RELATION CLIENT
- Assurer la gestion d'un portefeuille client Europe (dont UK) ;
- Assurer la gestion de la tournée retour SAV (vérification des colis à quai et collecte de renseignement de la tournée) ;
- Assurer la gestion des recherches à quai urgentes ;
- Assurer un back-up opérationnel lors de l'absence de collaborateurs de l'équipe (services départ et arrivage).

REPORTING
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
- Apporter un support à la Responsable de service dans l'analyse et l'optimisation des indicateurs d'activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

Justifiant impérativement d'une expérience de 3 ans dans la Relation Client, reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.

La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est indispensable