[cdi] controleur (euse) planification et qualite (h/f)

Depuis toujours engagé dans une démarche de production de qualité et d accompagnement de la servuction des acteurs professionnels du tourisme et de l hôtellerie, MKG a été parmi les premiers cabinets à obtenir la norme NF EN ISO/ CEI 17020 et l accréditation du COFRAC et d Atout France déléguant la compétence d organisation d inspections de classements et d évaluation de l observance des critères d attribution des étoiles pour les hôtels et résidences de tourisme en France au travers de la marque MKG_cert. - Missions : VOUS SOUHAITEZ oIntégrer l'équipe Classement Qualité qui propose à la fois des visites de classement pour les hôtels de tourisme 1 à 5 étoiles et pour les résidences de tourisme 1 à 5 étoiles, et une solution unique de mesure de la satisfaction des bénéficiaires d une prestation. CONTENU DU POSTE Planification et contrôle des inspections de classement : oAssurer la planification an tenant compte des souhaits de visite du client oVérifier la complétude du dossier en amont de la visite d inspection et attribuer les visites aux inspecteurs. oOptimiser les circuits/trajets des inspecteurs dans le respect des obligations liées à l activité d inspections et des frais de missions prévus oPréparer les dossiers d inspection et les attribuer aux inspecteurs Responsable du suivi et de la bonne tenue du planning de suivi des missions pour les inspections et du système qualité Suivi et contrôle des dossiers d inspection de classement : oVérifier la complétude et la cohérence du dossier post visite d inspection (rapport d inspection) oMaitriser Le traitement des recours lorsque la conclusion de l inspection est défavorable au classement visé oRespect des délais (contrôle, transmission des rapports d inspection) oProcéder à l évaluation de l inspecteur oDéclencher le questionnaire de satisfaction auprès de l établissement inspecté oTenir informé le responsable technique de toute remontée de la part des inspecteurs ou des établissements inspectés Animation et suivi de la plateforme de suivi de la satisfaction clientèle oAccompagnement des clients à la prise en main de la plateforme oRédaction de questionnaires personnalisés selon les attentes et les besoins du client oSuivi des campagnes de mesure de la satisfaction des clients oOptimisation de la commercialisation de la plateforme - Profil : VOUS ÊTES DOTÉ(E) od un diplôme de cycle supérieur, Niveau BAC + 2/ ou 4 ans minimum d expérience dans les domaines de l audit et/ou de l hôtellerie od une expérience de 2 ans, si possible, dans les domaines de l hôtellerie/ restauration ou commerce ou études/conseil en qualité ou contrôle/relecture dans les domaines de l édition od une maîtrise du Pack Office et d une aisance avec l outil informatique odu sens de l organisation et du service, rigueur, notion de qualité, très bon niveau en français à l écrit. - Conditions : CONDITIONS Rémunération brute 26K à 29K annuel (selon profil) ; rémunération conventionnelle en contrat d alternance Tickets restaurants 11,20€ Forfait mobilité durable 54€ Poste en CDI, temps plein