Conseiller recouvrement compte f/h

Le Conseiller en Risque exerce tout ou partie des activités suivantes :

Pour analyser les situations de risque et prendre des décisions pertinentes :

·Il analyse chaque situation de risque en recueillant par consultation informatique les éléments (compte courant, épargne, crédit, réserve, …) à sa disposition

·Il apprécie globalement la situation et construit une réponse personnalisée et adaptée

·Il prend les décisions commerciales et/ou techniques, dans la limite de sa délégation et de ses habilitations

Pour contacter le client (Banque ou Réseaux) et lui faire part de la décision :

·Il prépare les arguments liés à sa prise de décision

·Il contacte le client, voire l’apporteur, et l’interroge sur la situation

·Il demande au client une régularisation des comptes

·Il peut être amené à revoir sa position en fonctions des nouveaux éléments apportés

·Il enregistre les décisions arrêtées pour déclencher le suivi du dossier

Pour assurer une qualité d’émission des contacts (mails, fax, courrier, téléphone, …) :

·Il gère la situation de Risque en s’appuyant sur les procédures et en intégrant les règles en vigueur

·Il choisit le mode de contact client le plus approprié pour prendre contact avec le client si nécessaire

·Il s’organise pour garantir un niveau optimal de productivité et d’efficacité

·Il enregistre l’information dans le logiciel dédié

Pour argumenter et justifier auprès du client la position de l’entreprise :

·Il vérifie l’adéquation entre les capacités financières et la situation du compte

·Il convainc le client de la pertinence de la décision

·Il demande éventuellement au client les documents justifiant les capacités financières

·Il conseille le client et encourage son adhésion

·Il répond aux éventuelles objections du client

·Il peut être amené à proposer des solutions (facilité ou réserve) facilitant la régularisation du compte

·Il vérifie la prise en compte de sa demande et s’assure de la qualité de service apportée à son client

Pour orienter les demandes hors habilitation :

·Il étudie et traite les dossiers complexes dans la limite de ses habilitations

·Il informe sa hiérarchie, expose le dossier et recueille la validation finale

Pour assister, voire former les autres conseillers :

·Il transmet son savoir-faire pour développer les compétences des conseillers

·Il vérifie la compréhension et l’intégration des enseignements apportés

En outre et de façon non limitative, il peut être amené à :

·Participer à tes tests informatiques pour la mise en place de nouveaux outils et procédures

·Superviser une équipe de conseillers

·Reprendre les contacts complexes (contestations, réclamations, …) ou sensibles pour les traiter

·Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie compatible avec sa fonction


Votre Profil

COMPETENCES NECESSAIRES POUR TENIR LE POSTE :

ü Compétences techniques :

·Maîtriser les produits bancaires dans son domaine et les procédures associées

·Maîtriser les applications informatiques liées à son domaine (système expert)

·Maîtriser les techniques d’accueil, d’écoute et d’échange

·Maîtriser les techniques d’expression orale et écrite

·Connaître voire maîtriser les réglementations bancaires dans son domaine

·Connaître précisément les règles concernant la lutte contre le blanchiment des capitaux

ü Compétences relationnelles :

·Savoir informer, conseiller, convaincre, et être force de proposition

·Savoir écouter et personnaliser l’argumentation en fonction de l’interlocuteur et de ses besoins

·Savoir travailler en équipe

·Savoir analyser et synthétiser

·Savoir prendre des décisions appropriées

·Savoir s’organiser pour garantir l’optimisation de la réception ou émission des contacts

·Savoir gérer les conflits nés de la relation client en direct (particuliers ou réseaux)

·Savoir s’adapter aux évolutions et être réactif aux changements

·Savoir transmettre son savoir et ses expériences


A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


A propos de notre entité

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d’AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d’une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d’une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l’ensemble de notre territoire.

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AXA Banque s’engage en faveur de l’insertion, de l’égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.