RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé(e) de clientèle (H/F) pour la filiale RD PBA (Pays Basque Adour), qui assurera à compter du 1er septembre 2024 l'exploitation du réseau de transport TXIK-TXAK. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous assurez à distance le traitement des demandes clients via les activités de front office, de back office et la prise en charge des appels entrants et sortants : Accueil et conseil à la clientèle, Gestion et suivi des ventes en ligne, Prise en compte et suivi des demandes de réservation de transport à la demande, Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)Vous contribuez à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.Vous prenez soin de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service. Ces attributions peuvent faire l'objet d'évolution pour répondre à des besoins organisationnels et (ou) à l'évolution de la politique stratégique de RATP Dev.
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